2022年3月11日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至，“2022年網(wǎng)易家居315服務(wù)榜樣企業(yè)榜單”權(quán)威發(fā)布，蒙娜麗莎瓷磚榮獲重磅獎項——“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，該獎項授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)。
在2022國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃，今年是該活動舉行的第十二年。網(wǎng)易家居整合過去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動專業(yè)媒體、協(xié)會力量，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰，蒙娜麗莎，憑借專業(yè)、創(chuàng)新、貼心的服務(wù)，再次得到行業(yè)的肯定。
伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化。多年來，蒙娜麗莎在堅持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更深耕服務(wù)領(lǐng)域，力求為消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價值。
2021年，籍著3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的契機(jī)，蒙娜麗莎瓷磚創(chuàng)新推出為期30天的“微笑服務(wù)日”；2022年2月22日—3月16日，蒙娜麗莎“微笑服務(wù)日”再次啟動。本次活動給消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的家裝體驗：可獲得限時購磚優(yōu)惠；尊享高品質(zhì)成品交付服務(wù)；全屋瓷磚清潔服務(wù)，讓消費(fèi)者用磚無憂；關(guān)注成品交付直播，還能免費(fèi)領(lǐng)取總價值1000元的減免券。
成品交付體系是蒙娜麗莎瓷磚深刻洞察消費(fèi)者家裝痛點(diǎn)所提出的家裝系統(tǒng)，解決消費(fèi)者從購磚、運(yùn)輸、設(shè)計、鋪貼、美縫、清潔、到售后等一系列的難題難點(diǎn)，打通產(chǎn)品服務(wù)鏈，實現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品從半成品屬性到成品消費(fèi)品屬性的行業(yè)躍遷。
此外，蒙娜麗莎多次全面升級服務(wù)體系，實行公司和渠道商二級管理機(jī)制，成立總裁直管的客服部以及全國近萬個售后服務(wù)點(diǎn)，開通熱線、網(wǎng)站、郵件、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，實現(xiàn)7*24小時人工+智能服務(wù)，有效提升服務(wù)時效性和便捷性。
同時，蒙娜麗莎推進(jìn)完善分層化與個性化服務(wù)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者專屬權(quán)益，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程與嚴(yán)格的服務(wù)指標(biāo)，為消費(fèi)者提供更實用、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的全方位服務(wù)，提升客戶滿意度和信賴度，切實保障消費(fèi)者權(quán)益。
多年來，蒙娜麗莎瓷磚以質(zhì)量誠信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，獲得多方組織和機(jī)構(gòu)的肯定，在多項消費(fèi)者評選中均得到高分值滿意度。蒙娜麗莎將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心，堅守產(chǎn)品品質(zhì)，堅持用心服務(wù)，做行業(yè)、消費(fèi)者認(rèn)可的服務(wù)榜樣！