受新冠疫情影響，不少家居企業(yè)主動積極向線上跨越，以“線上+線下”融合為特點的新零售業(yè)態(tài)掀起一場服務(wù)創(chuàng)新革命。
今年，網(wǎng)易家居315“尋找家居服務(wù)榜樣”大調(diào)查聚焦時代背景，進一步升級進階，對家居企業(yè)的“線上+線下”服務(wù)體系進行一次全面摸底。在本次315家居服務(wù)調(diào)查中，蒙娜麗莎瓷磚憑借完善的服務(wù)體系和線上、線下亮眼表現(xiàn)脫穎而出，在一道道嚴格的調(diào)查項目中獲評高分在“2020年315調(diào)查瓷磚類綜合得分TOP榜”占據(jù)榜首位置，入圍2020網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜。
從2011年到2020年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已經(jīng)舉辦十年，這個調(diào)查報告作為家居行業(yè)科學、獨立、客觀的評測平臺之一，是衡量品牌服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威標尺。面臨十年大考，本次315服務(wù)調(diào)查進行全面呢升級，聚集家居建材行業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，采用“線上-線下-線上”的調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。此次調(diào)查滿分為100分，其中“線上服務(wù)”占比40%，“線下服務(wù)”占比60%。網(wǎng)易家居調(diào)查團隊，以其科學、客觀的調(diào)查方法和評價體系最大限度地保證了結(jié)果的客觀和公正性。特別是在315“國際消費者權(quán)益日”之際，消費者對于產(chǎn)品及服務(wù)尤為關(guān)注，蒙娜麗莎瓷磚此次獲獎，充分體現(xiàn)了行業(yè)媒體及消費者對品牌服務(wù)體系的肯定。
作為傳統(tǒng)家居建材行業(yè)的代表，蒙娜麗莎瓷磚在服務(wù)升級上總是先人一步。在線上，蒙娜麗莎瓷磚品牌官網(wǎng)網(wǎng)站、微博賬號及微信公眾賬號、設(shè)計云平臺的搭建完善及功能細化，進駐百度、今日頭條、抖音、小紅書、一兜糖、好好住等各大流量平臺，讓互聯(lián)渠道更加多元化，服務(wù)更及時更全面。在門店，蒙娜麗莎瓷磚更為消費者提供貼心無憂的裝家體驗，從免費上門量房、專業(yè)導購引導、提供免費設(shè)計服務(wù)、售后加工切割、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品配套、退換貨等環(huán)節(jié)全程跟蹤，為消費者提供完善的、系統(tǒng)化的品牌服務(wù)與體驗。